Heutzutage erwartet jeder Verbraucher und Interessent, dass er Informationen im Netz über alles findet. Sieht man Werbung in den klassischen Medien und werden erste Impulse gesetzt, zählt danach jeder auf Informationen, die das Internet bietet. Man sollte daher wissen, welche Kommunikation bereits schon im Internet stattfindet, ob es User gibt, die sich schon im Netz öffentlich über die Firma, die Kampagnen oder die Produkte ausgetauscht haben. Sozial Networking macht es den Internetnutzern möglich, sich untereinander zu vernetzen und Informationen schnellstmöglich auszutauschen.